Прячьте ваши денежки: "Одноклассники" и "ВКонтакте" становятся все опаснее

Вам еще не поступали сообщения от друзей в «Одноклассниках» или «Вконтакте» с просьбой отправить SMS, одолжить денег или поделиться номером мобильного общего знакомого? Осторожно: это могут быть и не друзья — взлом и дальнейшее использование персональных страниц в социальных сетях с недавних пор стало новой золотой жилой для аферистов.
 
Приятный мужской голос: «Здравствуйте, это инженерная служба вашего сотового оператора. Мы перенастраиваем сеть. Чтобы оставаться на связи, вам необходимо набрать... Записывайте...» Подобные звонки за последние несколько месяцев поступили тысячам пользователям сотовых телефонов.

Приятный мужской голос терпеливо диктовал набор букв и цифр. В итоге, после набора указанной комбинации со счета списывались 300 руб (приблизительно 60 грн). Или 600 (120 грн) — у тех, кому «сервисный инженер» дал указание «набрать авторизацию для верности дважды». На самом деле, вводимая комбинация являлась ни чем иным, как платной отправкой SMS на короткий номер. То есть попросту SMS-платежом в пользу мошенника.

«Эта схема мошенничества, которую мы называем лжезвонком от технической службы оператора, сегодня одна из самых распространенных,— комментирует начальник отдела корпоративной социальной ответственности дирекции по связям с общественностью ОАО «Вымпелком» Анна Самохвалова.— Необходимо помнить, что у оператора связи миллионы абонентов, и настройки на сети совершаются таким образом, чтобы быть незаметными пользователям».

Это лишь один из мошеннических приемов, цель которых — заставить пользователя отправить SMS-платеж на короткий номер. А еще могут позвонить с «радиостанции» — сообщить, что на «ваш номер выпал приз», но для его получения необходимо зарегистрироваться, отправив SMS — якобы бесплатно.

Заметим, что разводку простофиль личным звонком мошенники используют сравнительно редко, куда большую долю SMS-платежей на счета аферистов дает SMS-спам, когда завлекающие сообщения рассылаются на миллионы телефонов автоматически. Содержание может быть самым разным: от «отправь SMS — получи бонус» до «прими участие в лотерее — отправь SMS стоимостью 10 руб. и выиграй Mercedes». Естественно, стоимость сообщения, отправленного на указанные мошенниками короткие номера, обычно оказывается не меньше 200 руб.

«Для рассылки SMS-спама аферисты обычно используют подключенные к компьютеру специальные GPRS-модемы на несколько SIM-карт, которые по базе данных будут рассылать до 100 сообщений в секунду. За час разошлют сотням тысяч абонентов,— рассказывает Вячеслав Варламов, гендиректор контент-провайдера «Си Эм Си Биллинг».— Самое опасное, что используемые программно-аппаратные средства позволяют подменять номер отправителя в сообщении, что запрещено операторами. То есть, можно отправить SMS от имени самого сотового оператора или кого угодно».

Заметим, в интернете есть куча сервисов, предоставляющих всем желающим за символическую плату возможность отправки SMS с подставным номером или именем отправителя.

Однако даже если пользователь телефона принципиально не участвует в лотереях и рекламных акциях, не голосует отправкой SMS, это вовсе не означает, что он в безопасности. Как говорит Вячеслав Варламов, скачивая для своего телефона какой-то софт из интернета, например игру, можно вместе с ней получить и некое java-приложение, которое будет периодически рассылать SMS-сообщения на номер мошенников без ведома владельца телефона. Более того, хитрая программка после каждой отправки заметает следы — стирает соответствующую запись в папке «Отправленные».

Именно такие жертвы дают аферистам львиную долю дохода. Забавно, что даже после того, как мошенника прижали, перевод ему денег от контент-провайдера прекратили, на короткие номера с зараженных телефонов продолжают поступать SMS и деньги за них у абонента, соответственно, списывает оператор.

Номер удался

Гигантскую часть «разводок» на SMS-платеж составляют реклама и предложение услуг в интернете. Отправкой SMS на короткий номер могут предлагать оплатить как доступ к порноархиву или скачивание пиратского софта, так и вполне благовидные услуги, вроде получения результата теста IQ или персонального гороскопа. Обычно стоимость SMS оказывается раз в 10 больше декларируемой. При этом за свой платеж незадачливый пользователь не получает ничего. Более того, иногда ему приходит уведомление: мол, нужно отправить еще одно «бесплатное SMS с дополнительным подтверждением» и т. д. до бесконечности.

Весьма интересный прием начал применяться примерно год назад: подцепленный в сети вирус при открытии любой интернет-страницы заполнял около четверти экрана окном с порнухой, которое не убиралось никакими действиями. Отдельной строкой порноинформер ехидно благодарил за доверие и предлагал отправить SMS с кодом на номер 3649 для своего удаления и отказа от порновидеоподписки. Те, кто решился отправить SMS, вместо кода удаления получили ответное сообщение — предложение отправить еще одно SMS для подтверждения удаления.

«Погуглив, я узнал, что номер 3649 используется везде, где только можно,— рассказывает предприниматель Сергей, бухгалтер которого год назад пострадала от такого вируса.— От спам-рассылок «Номер 3649, если на него отправить, то получишь 35 бесплатных СМС», «доступ к нереальной эротике», «получи ключ на Касперского» до предложения «скачать шпаргалки по физике». Для получения пароля нужно отправить SMS-сообщение TTHOM».

По сведениям Сергея, какое-то время назад номер 3649 (в пользовании у «Первого альтернативного контент-провайдера») временно закрыли. Потом, видимо, разобравшись с аферистами, его снова открыли. Во время подготовки этого материала мы провели эксперимент. Сергей снова отправил код TTHOM на 3649 (реклама в сети до сих пор крутится), 300 руб. исправно списались, но вместо пароля доступа к шпаргалкам по физике пришел ответ: «Уточните текст смс. Вопросы: a1help.ru».

Проведя нехитрый поиск в сети, мы выяснили, что практически на все дорогие (со стоимостью отправки SMS 200-300 руб.) короткие номера есть жалобы пользователей. Так почему же сотовые операторы их не закрывают? Об этом немного ниже.

Мы знакомы?

Наибольшую опасность для пользователя представляют персональные письма или персонифицированный спам. Например, нашей коллеге в сети «Одноклассники» пришло такое сообщение с аккаунта одного из друзей: «Привет!!! Я почти выигрываю в конкурсе лучшее фото к 9 мая , меньше процента не хватает ... Главный приз — смартфон почти мой ... Лена, можешь мне помочь? Нужно отправить смс, текст «num777 170». Номер конкурса «6008», без кавычек . Если не тяжело, проголосуй за меня, в долгу не останусь! Конечно, если полтора рубля не жалко;-) Заранее спасибо!»

Оказалось, что такие сообщения получили все, кто был в списках друзей страницы отправителя. При этом сам владелец аккаунта даже не знал, что от его имени что-то рассылалось. Подобные аферы проворачивались и в сети «Вконтакте». Судя по всему, мошенникам удается каким-то образом получить доступ к аккаунтам пользователей. Примечательно, что некоторое время назад в сеть была выложена база, содержащая данные, в том числе пароли доступа, примерно по 40 тыс. аккаунтов «Вконтакте».

Комментировать, как такое возможно, администрация ресурсов «Одноклассники» и «Вконтакте» отказалась, и мы обратились к сторонним экспертам. «По нашим оценкам, эти данные были не украдены с серверов самой компании, а набраны путем фишинга,— комментирует старший антивирусный эксперт «Лаборатории Касперского» Виталий Камлюк.— Анализ той 40-тысячной базы показал, что собирались пароли пользователей всего пару месяцев».

Фишинг — от англ. phishing, производное от password — пароль и fishing — рыбная ловля. Разновидность интернет-мошенничества, цель которого — завладеть конфиденциальными данными пользователя (паролем, номером кредитки, PIN-кодом и пр.) с помощью того или иного хитроумного способа, с применением социальной инженерии.

А у Вячеслава Варламова предположение иное: «В интернете можно найти программу-робот, которая будет ползать по «Вконтакте» и одну за другой взламывать странички пользователей. Этот же робот может сразу производить рассылку от имени владельца аккаунта. При этом раньше ему удавалось еще и сразу же стереть следы рассылки, подчистив папку «Отправленные»; сейчас «Вконтакте» это уже не позволяет. «Одноклассники» защищены лучше — их таким роботом не проймешь».

Тем не менее обычный фишинг тоже дает бешеный эффект. Допустим, пользователю приходит на e-mail письмо: «Привет, посмотри какие отличные фотографии я выложила на своей странице в Вконтакте. Маша». «Кто такая Маша? Зайду узнаю, может, и правда знакомая»,— думает получатель или даже не думает, а просто кликает автоматически прилагаемую ссылку и попадает на фишинговый сайт, дизайн которого скопирован с оригинала. Но чтобы добраться до страницы «Маши» надо авторизоваться, то есть ввести свой логин и пароль.

Как рассказал Виталий Камлюк, попасть на фишинговый сайт можно и без всяких вирусов-троянов, подставляющих фальшивую страничку, или спамерских разводов. Любой человек, забивая адрес сайта в строке браузера, может допустить опечатку. Мошенники, находя наиболее вероятные варианты опечаток, регистрируют соответствующие сайты. В итоге, набрав вместо www.vkontakte.ru (адрес настоящего «Вконтакте.ru») www.vkontaktle.ru, попадаешь на практически идентичную внешне страницу. Незначительные отличия от оригинала в дизайне именно этого фишингового сайта (а подобных может быть очень много) объясняется исключительно ленью самих аферистов — они не обновили вслед за настоящим «Вконтакте» когда-то скопированную главную страницу.

После получения логина и пароля фишинговый сайт чаще всего выдает сообщение об ошибке или переадресует вас на настоящий ресурс, так что вы можете вообще не заметить, что заходили куда-то еще. Чтобы обезопасить пользователей, владельцы популярных ресурсов стараются зарегистрировать на себя домены, на которые заходят в связи с типичными опечатками. Например, www.odnoklasniki.ru (с одной S) — ресурс не фишинговый, принадлежит «Одноклассникам» и переадресует вас в настоящую соцсеть.

Конечно, элементарную автоматическую защиту пользователю предоставляют и сами сервисы. Например, почтовые. «Заметное количество мошеннических посланий нам удается блокировать как спам,— говорит Анна Артамонова, вице-президент Mail.Ru.— Но тут важно понимать, что такого рода письма крайне редко бывают массовыми рассылками — чаще всего они отправляются вручную, с личным обращением и т. п., так что их практически невозможно отличить от легитимной корреспонденции». В большей степени обезопасить от фишинга может специальная антифишинговая защита. По словам Виталия Камлюка, последние версии персональных продуктов «Лаборатории Касперского» содержат постоянно обновляемую базу данных фишинговых сайтов, при посещении которых выдается автоматическое предупреждение.

Между тем есть способ, гарантирующий доступ к интересующему аккаунту. «Моя невеста подозревала, что я захожу на страницу своей «бывшей» в «Одноклассниках»,— рассказывает Вячеслав, владелец сайта настольных игр через интернет zamutki.ru.— Чтобы проверить это, она воспользовалась дружескими отношениями с одним из модераторов «Одноклассников» — получила пароль от него».

На самом деле наибольшую опасность представляют злоумышленники, использующие данные из соцсетей не для разводок по мелочи, а для более серьезных афер. Например, женщине на телефон присылают MMS с фотографией мужа в синяках, типа «твой сидит в ментовке, неси выкуп $2 тыс.». Как стало понятно, фото было взято с сайта «Одноклассники» и подправлено в Photoshop, телефон супруги каким-то образом раздобыли. Может быть, как в следующей истории?

Рассказывает Елена О.: «В «Одноклассниках» приходит сообщение от некого Коли Соловьева: «Лен! Привет! Это Коля Соловьев. Дай, пожалуйста, Пети Иванова моб. телефон». Петю Иванова я знаю, он, кстати, у меня в друзьях в «Одноклассниках» прописан, а вот о Коле Соловьеве слышу впервые...» Такое письмо, видимо, рассчитано на невнимательного получателя, но и таких много. А вот если бы мошенники взломали аккаунт кого-то из знакомых Елены и написали подобное письмо от его имени, то нужный номер получили бы наверняка.

Позвони мне, позвони!

Помимо разводок на SMS-платеж, существует еще несколько видов афер, ориентированных на пользователей мобильников. Классика жанра — получение SMS вроде «Стою на дороге в ДТП, срочно положи рублей 200 на этот номер. Саша». Весьма распространен заход, когда пользователь получает SMS-уведомление о якобы поступившем на счет его номера платеже. Позже раздается звонок или приходит SMS с просьбой вернуть переводом некоему абоненту положенные не на тот номер деньги.

«Главное для абонента — не решать проблему самому, а отправлять звонящего к оператору связи, у которого есть процедуры корректировки ошибочно зачисленных платежей»,— рекомендует Кирилл Пузырев, ведущий специалист аналитического отдела управления по безопасности ОАО «МегаФон». Реже, но случается, когда раздается звонок: «Срочно перезвони» — и сразу отбой. Или приходит SMS с подобным текстом. Зачем мошенникам нужно, чтоб им позвонили? Может, это «завлекалка» на платный телефонный сервис с повременной оплатой, вроде секса по телефону? Да, и такое бывает.

«Мы собираем претензии абонентов по таким фактам и формируем черный список платных номеров (как правило, зарубежных), которые используются в мошеннических целях,— говорит Кирилл Пузырев.— Дозвон на номера из черного списка после их проверки на предмет мошенничества блокируется для всех абонентов нашей сети с целью их защиты от финансовых потерь».

Бывают и совсем интересные ситуации. «У сотовых операторов есть тарифы, на которых за каждый входящий звонок начисляется бонус,— рассказывает Вячеслав Варламов.— У многих региональных операторов такие тарифы или акции плохо прорабатывали, и в итоге бонус за входящий звонок на мобильный оказывался больше, чем стоимость исходящего с городского номера. Многие садились и часами названивали сами себе, накапливая деньги на SIM-карте. Ко мне однажды приезжал человек, предлагавший купить с дисконтом SIM-карту, на которой он каким-то образом насобирал 600 тыс. руб.»

Пишите письма

Как рассказал Вячеслав Варламов, в заметном количестве аферы с SMS-платежами стали проводить около четырех лет назад, когда контент-провайдеры предоставили физическим лицам возможность получать на короткие номера оплату за свои услуги. Сегодня эта схема выглядит так. Сотовый оператор сдает короткий номер в аренду контент-провайдеру (агрегатору), определяет фиксированную стоимость отправляемого на него SMS.

А контент-провайдер сдает номер в субаренду партнерам — непосредственным поставщикам сервисов или контента. При этом партнеров на одном коротком номере могут сидеть сотни, и каждый из них предоставляет десятки сервисов. Соответственно, адрес получателя и конкретной услуги определяется так называемым префиксом — кодом, отправляемым на пресловутый короткий номер. Таким образом, понятно, почему операторы не могут просто так взять и закрыть номер с подмоченной репутацией.

При получении жалобы абонента (обращение в офис или в контактный центр) проводится разбирательство, и при подтверждении факта мошенничества и доказательства виновности провайдера абоненту возвращают потраченные средства. Кроме того, сотовый оператор крупно штрафует контент-провайдера (а то и разрывает отношения с ним), ну а тот, соответственно, закрывает префиксы, зарегистрированные на мошенников. Однако на этот случай аферисты регистрируют у провайдера сразу кучу префиксов: как только один закрывают как недобросовестный, они переключают поток SMS на другой.

«Как правило, мошенники, которые специализируются на таких аферах,— это школьники и студенты,— рассказывает Вячеслав Варламов.— При этом доходы у них далеко не детские: я знаю 13-летнего мальчика, который получал в месяц 200-300 тыс. руб.».

По заверениям пресс-служб «большой сотовой тройки», все они постоянно ведут разъяснительную работу и информируют абонентов о возможных аферах. Однако если об этом не знать и не искать эту информацию специально, то просто так на сайтах операторов на нее не наткнешься.

Обычно большинство обманутых абонентов ограничиваются лишь гневными звонками в call-центр оператора, где мальчики-девочки вежливо переводят стрелки на контент-провайдера: мол, вот вам его телефон, а мы тут ни при чем. Разговор же с контент-провайдером просто бессмыслен, жалоба от пострадавшего для него — всего лишь повод к размышлению и информация о партнере.

Совсем другое дело — направить своему оператору письменное заявление. «Никто не читает договор, который подписывает при покупке SIM-карты, а зря,— говорит Вячеслав Варламов.— Хотя оператор выступает как бы посредником между абонентом и производителем услуги на коротком номере, но номер-то предоставляет оператор, деньги взимает изначально он, и ответственность по закону перед абонентом несет он. Так что требовать свои деньги нужно именно с сотового оператора».

По словам Варламова, при наличии обоснованного письменного заявления оператор обязан вернуть деньги. В качестве доказательств можно приложить ссылку на рекламу в прессе, в сети, полученный текст SMS и т. д.

Судя по всему, это работает. Автор статьи знает одну жертву «лжезвонка от технической службы оператора», пенсионерку, которая не поленилась прийти в офис «Билайна» и написать заявление, 300 руб. ей вернули.

ЖЖивое мнение

А вас пытались облапошить через мобильную связь?

diclonius_als

Очень часто приходят СМС: номер такой-то просит вас ему перезвонить. Если все номера помнишь, то не попадешься, если нет, то периодически звонишь, чтоб проверить, есть ли этот номер в записной книжке. Потом выясняется, что нет, и деньги убегают. А самый любимый и популярный метод — это, конечно, «Вконтакте»: «Миша, зайди на сайт, проголосуй за меня, плз». Заходишь по невежеству по ссылке, тут тебе блокируют контакт и пишут: «Заплатите деньги, и ваш аккаунт разблокируют».

enchantefee

Маме на мобильный телефон приходили СМС якобы от «Русского радио», мол, отправьте нам ответное СМС и получите ноутбук. Вообще, и на старуху бывает проруха: любой может попасть. Приемов куча сейчас: СМС, звонки, электронные письма, поддельные квитанции.

gennady_gusarov

Только сегодня жена получает СМС на свой мобильник: «Мамочка, не звони на эту СИМ-карту, телефон украли. Срочно положи 900 рублей на этот номер телефона». Звонок был не с номера телефона дочери. Жена уже готова была пожалеть «дочку». Пришлось убеждать, что это развод, что дочка всегда называет ее «мамуля», а не «мамочка». Кроме того, дочь никогда не стала бы просить денег, так как они с мужем достаточно обеспеченны. Думаете, мне сразу поверили? Как бы не так! Началось придумывание всяких вариантов типа: давай позвоним на этот номер с твоего телефона, давай я позвоню со своего. Я говорю: «А ты не хочешь позвонить дочери?» Ответ: «Так она же просила не звонить на ту СИМ-карту». Сообразительная!!! Ну вот что с такими женами делать? Хорошо, что дочь должна была сама позвонить через полтора часа. Еле уговорил подождать. На таких сердобольных лохов они и рассчитывают.

gaida

У меня был ночной звонок и минуты две диалог: «А вы кто? А что вы хотели?» — причем это ко мне обращались. В общем, сняли 600 руб. со счета. Так что я теперь, если делают попытки выяснялок, прерываю беседу.

ledi_olga_2008

Звонят по городским телефонам пожилым людям и рассказывают, что их внук (внучка) сбил кого-то и срочно требуются деньги на отмаз,— это явление повсеместное. В нашем случае удивило то, что знали имя внука, номер его машины и вообще... как-то много знали.

tirbycat

Как-то раз по пути домой встретился мне один человек. Подошел, представился работником сотовой компании «Теле2» и предложил проконсультировать по вопросам связи. Я подумал, что, видимо, товарищ проводит какой-то опрос, и в общем-то был готов ответить на вопросы, никуда особенно не спешил. Тут он предложил уникальный шанс: подключиться к «Теле2» прямо сейчас, при условии что у меня с собой есть паспорт. Предложение мне показалось подозрительным: отдавая первому встречному полные паспортные данные, рискуешь через пару месяцев получить «письмо счастья» от какого-нибудь банка с требованием погасить просроченную задолженность. Получив отказ, человек извинился за беспокойство и пошел искать следующую жертву. А я отправился домой в раздумьях, действительно ли это был «Теле2» или попытка мошенничества...

Полтора года назад я решил сделать банальную фишинг-страничку с мордой «Одноклассников», для выуживания паролей. Не ради наживы, а ради тренировки, интереса, а также, чтобы отомстить одному человеку. Я нисколько не программист, да и не нужно им быть для создания подобного фишинга. Первым делом надо было зарегистрировать домен, похожий на odnoklassniki.ru, но в доменной зоне .ru это было не просто, так как ушлые киберсквотеры и хакеры давно все заняли для паркинга и фишинга.

Зарегистрировал в зоне .nu, решив, что для невооруженного глаза вполне может прокатить за .ru, да и вместо odnoklassniki пришлось зарегистрировать odHoklassniki, так как все было занято. Дальше разместил на созданном домене заранее скачанную главную страницу «Одноклассников» — введенные там логин и пароль приходили мне на почту (повторюсь, я не программист, скопировать код любой страницы в интернете может дошкольник, а конструктор формы для отправки данных на e-mail я нашел в интернете).

Далее встал вопрос, каким образом жертву заманить на эту страницу? Мы с другом придумывали много вариантов: и «зайди, чтобы отключить модерацию фото», и «зайди, чтобы получить новые возможности»... Сработал самый простой способ: «Ты так похож(жа) на моего брата (сестру), как две капли воды... зайди и сравни...» Тогда у каждой анкеты в «Одноклассниках» был свой адрес, и поддельная страничка легко маскировалась под анкету. Я начал тестировать систему, отправляя ссылки всем подряд, в т. ч. и друзьям, уличая их в невнимательности. И вот интересные факты. 80% не замечали подлога адреса, заходили и вводили пароли! При этом допускаю, что из остальных 20% у половины на работе был закрыт доступ в зону .nu, а некоторые просто не знали, как скопировать и куда вставить адрес. Велись в основном матерые интернетчики и сисадмины, а вот те, которые казались «тупыми блондинками», враз меня уличали.

По моим наблюдениям, самые гениальные способы получения паролей, они же и самые простые. Имейте в виду, что ваш пароль больше всего нужен вашим знакомым (жена, муж, коллеги, друзья (враги)), и они могут получить его проще всех остальных. Например, супруг, коллеги на работе могут поставить на ваш компьютер кейлогер — программу, которая запоминает не только очередность нажимаемых клавиш, но и места, где вы их нажимаете (сайты, аська, соцсети и т. д.). Потом они прочитают все данные в файле, который просто придет им на почту.

Так как я не хулиган, да и зарабатывать, продавая пароли, мне не хотелось, я решил заработать при помощи рекламы на странице www.vsetut.com/vnimanie/, где разместил статью о воровстве паролей с наглядным примером своей фишинг-странички. Я надеялся, что все будут делиться друг с другом данной информацией — передавать друг другу ссылку. Но прошло немного времени и мне на почту стало приходить столько реальных логинов и паролей, что любой злоумышленник позавидовал бы. Я сначала решил, что ламмеры не вчитываются в текст, и, заходя на поддельную страницу, принимают ее за настоящую и вводят пароли.

Но потом я понял, в чем дело. Я догадался, каким образом невнимательные люди попадаются на фишинг. Дело в том, что создатели популярных браузеров, облегчая жизнь пользователям, заносят в память все открываемые странички. То есть, пользователь, желающий зайти в «Одноклассники», вводит в адресную строку браузера начальную букву сайта — «o», и вниз выбегает поле с сайтами на букву «о», которые он недавно посещал...

В том числе и фишинг-страничка odHoklassniki.nu. Ну а зачем им, пользователям, дальше набирать столь сложный текст, когда они могут мышкой кликнуть на уже предложенный сайт. Далее открывают поддельный сайт и пытаются зайти по 10 раз на дню, так и не понимая, что происходит и почему они не могут зайти, а мне приходит куча паролей, которые они перебирают, думая, что забыли.

Я понял, что таким образом можно получать пароли к любым ресурсам. Например, делается страница вроде vkoHtakte.nu, на которой размещается любая интересная информация, типа позитивной странички с красивыми картинками и пожеланиями, которую пользователи сами раскидают друг другу с целью обрадовать. Через пару дней информация на этой странице меняется на фишинг страницу с дизайном vkontakte.ru (для похожести вводится описание и иконка сайта vkontakte.ru). После этого пользователи будут открывать ее вышеуказанным способом (по предложению браузера) и вводить туда свои пароли, которые будут попадать в руки злоумышленников.

Если кто-то все же захочет не слишком коварно заработать на собранной базе паролей, то, на мой взгляд, от имени пользователей нужно что-то рекламировать — от доставки пиццы до строительных услуг. Ведь если разместить рекламу в группе на сайте «Одноклассники» от уважаемого участника или модератора, то многие прислушаются.